FAQs

 

CAMBIOS

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

Cuentas con 15 días a partir de la fecha de entrega de tus productos para solicitar un cambio.

¿Porqué motivo puedo solicitar un cambio?
  • Talla incorrecta.
  • Modelo, color.
¿Qué pasa si el valor del producto es distinto?

Si es mayor, se te solicitará un depósito/transferencia por la diferencia, considera que el monto que se te tomará en cuenta es por el valor del producto excluyendo el monto de la paquetería.

En caso de que el producto sea de menor valor, se te hará una devolución por la diferencia vía el mismo método por el cual realizaste tu compra.

¿Qué productos no puede aplicar cambios?
  • Productos con descuento o adquiridos en una promoción.
  • Productos de edición especial (Lanzamientos).

IMPORTANTE:

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad, por lo que antes de solicitar un cambio contáctanos a webstore@lustmexico.com y verifica si el producto de tu interés está disponible.
  • Los cargos de la paquetería (guías) de un cambio a petición del cliente deberán ser cubiertos por ellos mismos.
  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, en condiciones de venta, con todo su empaque original intacto y sus etiquetas, al regresar calzado se puede negar el cambio si la caja de los tenis fue utilizada como caja de envío.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Las devoluciones por insatisfacción de tus artículos serán evaluadas bajo las mismas características de los cambios.

  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, en condiciones de venta, con todo su empaque original intacto y sus etiquetas, al regresar calzado se puede negar la devolución si la caja de los tenis fue utilizada como caja de envío.
  • No aplica devolución en productos con descuento o adquiridos en una promoción.
  • No aplica devolución en productos de edición especial. (Lanzamientos).

Una vez cumpliendo con dichos parámetros se generará un crédito a favor del cliente/tarjeta de regalo electrónica y/o física según sea la petición del cliente y este podrá utilizarse en tiendas físicas o compras en línea sin fecha de vigencia.

 

ENVIOS

¿Cuál es el precio de los gastos de paquetería?

$150.00 pesos.

¿Por cuál paquetería se realizan los envíos?

Actualmente contamos con dos servicios de paquetería, Estafeta (envíos nacionales día siguiente) y iVoy (entrega local área restringida Ciudad de México mismo día).

Estafeta
  • Tiempo de entrega, hasta 7 días hábiles.

Los envíos de Estafeta se hacen en la modalidad como Express día siguiente con el objetivo de contrarrestar la demora que pueda tener la paquetería debido a la pandemia que actualmente estamos pasando.

iVoy

La modalidad iVoy entrega local mismo día, aplica en un área restringida de la Ciudad de México y en compras realizadas entre las 12:00 y las 18:00 horas.

IMPORTANTE:

Siempre ten en cuenta los siguientes puntos para evitar tener atrasos en tus envíos.

  • Respeta siempre los campos, asegúrate de colocar la información correcta.
  • Respeta los títulos.
  • No es necesario poner alguna referencia y/o descripción de tu domicilio.
  • Llena solo lo que te pide, en caso de que algún día se requiera alguna información adicional nosotros te contactaremos.
GOLDEN TICKETS
¿Qué es un Golden Ticket?

Es un beneficio con el cual tienes la opción de realizar la compra de un producto de edición especial sin necesidad de entrar a la rifa y/o dinámica.

¿Cómo puedo obtener un Golden Ticket?

Los Golden Tickets puedes obtenerlos en la compra de ciertos productos esto cuando Lust México lo especifique, el producto comprado con beneficio de Golden Ticket no tiene cambios, devoluciones o cancelaciones.

¿Cuánto tiempo tengo para canjear mi Golden Ticket?

No cuentas con un tiempo definido para hacer el cambio.

¿Cómo puedo solicitar un cambio de Golden Ticket?

Se realizarán pre-registros de acuerdo con cada lanzamiento especial, en los cuales deberás proporcionar los siguientes datos:

  • Nombre
  • Correo
  • Numero de pedido que te dio beneficio de GT
  • Deberás seleccionar la talla que deseas
¿Cómo se si se hizo efectiva mi solicitud del cambio de Golden Ticket?

Recibirás dos correos electrónicos

  1. Confirmación de tu petición del producto interesado.
  2. Instrucciones para realizar el pago.

IMPORTANTE:

Los productos de lanzamiento y ediciones especiales siempre son limitados por lo que estos están sujetos a disponibilidad por cantidad o talla.