Aviso de Privacidad

Fecha de la más reciente actualización: 05 de septiembre de 2025.

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley") y su reglamento, ponemos a su disposición el presente aviso de privacidad integral (en adelante, el “Aviso”), y al respecto le informamos lo siguiente:

1. Responsable de la protección de los datos personales.

Downtown Guru, S.A. de C.V. (en lo sucesivo la “Empresa”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 5, Torre C, Piso 22, Fraccionamiento Lomas de Sotelo, C.P. 53390, Naucalpan de Juárez, Estado de México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabemos de usted.

2. Información sobre nuestro oficial de privacidad y cómo contactarlo.

Nuestro oficial de privacidad es la persona al interior de nuestra organización que, en cumplimiento con el artículo 29 de la Ley, ha sido formalmente designado para:

• Atender las solicitudes de los titulares para el ejercicio de sus derechos en términos de la Ley.

• Fomentar y velar por la protección de los datos personales que tenemos en nuestra posesión.

Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de los datos personales, usted podrá contactarse con nuestro oficial de privacidad de datos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: privacidaddedatos@grupoaxo.com

3. Datos personales que recabamos.

Para cumplir con las finalidades del presente Aviso con el principal objeto de proporcionarle información de nuestros productos, brindarle asesoría sobre los mismos, y en general mejorar la experiencia que tiene con la Empresa, recabaremos los datos personales que se enlistan más adelante en esta sección, según sea necesario para cada caso. No recabaremos datos personales sensibles.

Los datos personales que recabamos son los siguientes:

• Datos de identificación: Nombre, apellido, y datos de contacto como correo electrónico y número telefónico.

• Datos demográficos: Edad incluyendo fecha de nacimiento, género y ubicación.

• Preferencias de compra: Fechas especiales, así como otros aspectos relacionados

que proporcione voluntariamente para fines de personalización de productos, y

sugerencias respecto de los mismos.

• Identificar sus preferencias de navegación, comportamiento de consumo y en general buscar mejorar la experiencia al usar nuestro sitio web.

4. Finalidades del tratamiento de los datos personales recabados.

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para proporcionarle el producto o servicio que solicita:

• Identificarlo y contactarlo.

• Procesar su compra y enviarle el producto que haya adquirido, en caso de que sea aplicable.

• Facturar su compra.

• Procesar devoluciones de dinero o producto, en caso de que sea aplicable.

• Hacerle válidos beneficios que se le hayan ofrecido y usted solicite, así como descuentos o promociones.

• Atender sus solicitudes, quejas, comentarios, sugerencias y/o dudas acerca de nuestros productos y/o servicios.

• Cumplir con las disposiciones legales que nos sean aplicables con relación a los productos, servicios y/o beneficios que le proporcionemos.

• Seguridad de nuestras instalaciones y de las personas al interior de las mismas, a través de cámaras de videovigilancia.

Adicionalmente, su información personal será utilizada con las siguientes finalidades secundarias, las cuales no son necesarias para proporcionarle nuestros productos y/o servicios, pero nos permiten brindarle un mejor servicio y desarrollar nuestros legítimos intereses comerciales.

• Enviarle publicidad por cualquier medio

• Ofrecerle promociones.

• Proporcionarle cupones de compra y/o descuento con fines mercadotécnicos.

• Invitarlo a ventas especiales y eventos corporativos.

• Realizar encuestas para evaluar la calidad del servicio que le brindamos.

• Realizar actividades de prospección comercial, publicitarias, promocionales y mercadotécnicas.

• Realizar histórico de ventas para proporcionarle acceso a programas de lealtad, beneficios y/o descuentos.

• Efectuar análisis de ventas y de su comportamiento de consumo.

5. Negativa al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias mencionadas, o alguna(s) de ellas, puede negarnos su consentimiento desde este momento enviando su solicitud a nuestro oficial de privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para ejercer su derecho. Su negativa en este sentido no será motivo para que le neguemos los servicios y/o productos que solicita o contrata con nosotros.

6. Transferencia de los datos personales.

Para el cumplimiento de las finalidades señaladas en el numeral 4 (cuatro) del presente Aviso, sus datos personales podrán ser transferidos a las siguientes personas físicas o morales, sin que legalmente se requiera su consentimiento en términos del artículo 36 de la Ley:

• Empresas de mensajería y/o paquetería, con la finalidad de enviarle los productos adquiridos con la Empresa al domicilio de entrega que usted nos haya indicado, en caso de que sea aplicable.

• Sociedades nacionales y/o extranjeras, pertenecientes a nuestro mismo grupo corporativo, tales como sociedades filiales, subsidiarias o controladoras, entre otras, que operen bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, quienes podrán utilizarla para su propia comercialización y operación con las mismas finalidades aquí descritas.

• Autoridades, con la finalidad de cumplir con las disposiciones legales correspondientes, así como para el esclarecimiento de incidentes o ejercicio de algún derecho.

• Sociedades que son nuestras licenciantes, con la finalidad de cumplir con las condiciones contractuales de las licencias que se nos otorgaron, quienes podrán utilizarla para efectos promocionales, publicitarios, mercadotécnicos y de prospección comercial.

• En caso de actualizarse uno o más de los supuestos de transferencias de datos que contempla el artículo 36 de la Ley.

Si usted no manifiesta su negativa para que realicemos las transferencias antes detalladas, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento. Su negativa la puede manifestar en cualquier momento enviando un correo electrónico a nuestro oficial de privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para ejercer su derecho.

7. Derechos ARCO.

En los términos de la normativa aplicable, usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Derecho de Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Derecho de Rectificación); derecho a requerir que eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Derecho de Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Derecho de Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de esos derechos, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo su derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tenga al respecto.

8. Mecanismos y procedimiento para revocar su consentimiento.

En los términos de la normativa aplicable, usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos será procedente su solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través de correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo su derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tenga al respecto.

9. Opciones con las que cuenta el titular para limitar el uso o divulgación de los datos

personales.

Además del procedimiento y ejercicio de los derechos contemplados en los numerales 5 (cinco) y 7 (siete) del presente Aviso, usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales seleccionando en cualquier momento la opción “Darme de Baja” para cancelar la recepción de correos electrónicos que le enviemos con fines publicitarios, promocionales o mercadotécnicos, la cual se encuentra en todas las comunicaciones de dichos correos.

10. Uso de cookies.

Nuestra página web utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo, ya sean propias y/o de terceros, que podrán recabar datos de identificación, intereses personales, comportamiento de navegación y compra en la página web. Esto tendrá como objetivo conocer sus preferencias para adaptar el contenido de la página web, mostrarle anuncios, implementar estrategias de marketing, y en general usar estos datos para buscar mejorar su experiencia de navegación. Al momento de acceder a nuestra página web, usted será informado del uso de cookies.

11. Medidas de seguridad.

La protección y buen uso de su información personal es muy importante para nuestra organización, por lo que contamos con medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para protegerla contra daño, pérdida, alteración no autorizada, destrucción o el uso, acceso indebido o tratamiento no autorizado.

12. Modificaciones al presente Aviso.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o

actualizaciones al presente Aviso atendiendo a novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Le daremos a conocer la versión actualizada a través de alguno o algunos de los siguientes medios:

• En nuestra página de Internet, la cual sugerimos visite frecuentemente.

• Anuncios en nuestros establecimientos, indicándole que hemos actualizado nuestro Aviso, y poniéndolo a su disposición ahí mismo.

• Se la podremos hacer llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.

El procedimiento con relación a la notificación vía internet es el siguiente: (i) Ingrese a nuestra página de Internet lustmexico.com en caso de haber modificaciones o actualizaciones al presente Aviso, habrá una notificación que se lo haga saber; (ii) acceda a la liga del Aviso; (iii) ahí encontrará la versión vigente con la fecha de la más reciente actualización.

13. Tratamiento indebido de los datos personales.

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley y su reglamento, y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o ante la autoridad que la Ley indique como competente. Para más información, le sugerimos visitar la página oficial de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno www.gob.mx/buengobierno, o aquella a la que corresponda a la autoridad competente.